Afin de déterminer les changements à apporter, l’enjeu principal de la recherche a été d’étudier le comportement des utilisateurs. Dans un premier temps j’ai déterminé le nombre de visiteurs uniques par jour sur le site. Cela m’a permis d’ identifier les pics de fréquentation, afin de les associer aux différentes actions marketing ou commerciales réussies. J’ai ensuite identifié grâce aux métriques démographiques une forte proportion d’utilisatrices (70% du total), ainsi qu’une fréquentation  importante du site pendant les périodes fériées ou de vacances scolaires. Une data visualisation a illustré ce point auprès du client.

Autre point important, j’ai remarqué que les visiteurs étaient à 80% nouveaux ce qui m’a donné des indices sur les points de fidélisation à améliorer.

Des temps sessions et un taux de rebond importants sur la page d’accueil m’ont poussé à réfléchir sur le comportement utilisateur dans sa recherche d’information. Le référencement a été également traité car il est apparu compte tenu du gros réseau de partenaires du salon, que le référencement des sites partenaires était sans doute mal exploité.

Enfin, j’ai observé avec Pagespeed insights un taux de chargement assez long sur  certaines pages, ce qui a permis au client et à son webmaster de les optimiser. La newsletter étant répartie sur 4 salons, avec le logiciel Sendinblue, j’ai pu observer la performance des salons ainsi que les taux d’ouverture, de clics et de désinscription.

Suite à cette étude j’ai délivré un livret de recommandations afin de transformer les données en solutions.

Pour le site et réseaux sociaux

. Rajouter des boutons de call to action (pour faciliter l’accès à l’information) site & réseaux sociaux

. Réduire la taille des images pour accélérer le site

. Eliminer les ressources bloquant le rendu (first paint)

. Transmettre du vivant dès la page d’accueil (storyboard vidéo)

Pour la newsletter

. Travailler sur les Punchlines des objets d’emails

. Création d’un template de mise en forme de newsletter

La cliente a pu opérer des transformations rapidement dans sa ligne éditoriale et techniquement avec l’aide de son webmaster