Un brief projet a permis de définir le contexte, la problématique, les cibles et les objectifs client. J’ai également proposé un benchmark complet de l’existant pour déterminer les options offertes par le secteur d’activité concerné. L’enjeu était évidemment l’amélioration et la fluidité du service.

J’ai réalisé un UX business model canva (user centered design canva) sur MIRO afin de revoir le business model de l’école. Il a servi à structurer ma réflexion et à faciliter le processus de conception vers une expérience utilisateur réussie et engageante. J’ai ainsi pu dégager une proposition de valeur unique: « Apprendre à cuisiner partout en s’amusant »

3 axes ont été développés:

. Les formules tarifaires (option à la carte ou abonnement online & in-situ)

. L’évènementiel

. La gamification

Après avoir déterminé notre cible j’ai créé un service blueprint retraçant les interactions entre l’entreprise et le client, des couches les plus visibles aux plus profondes, afin d’aligner le nouveau service sur l’expérience utilisateur.

Une roadmap a été détaillée dans un tableau Notion, retraçant la méthodologie adoptée pour le projet. J’ai choisi d’utiliser : le design thinking et le lean start-up dans les futurs sprints à venir.

Pour faciliter le travail de collaboration et améliorer collectivement les différentes actions entreprises sur le projet, j’ai mis en place certains outils comme Slack, Miro ou Notion.

Lors de la réunion de lancement, nous avons défini les contours du projet, la direction et les perspectives à venir avec le client.